In het afgelopen decennium heeft één bedrijf een masterclass gegeven in het re-engineeren van een bedrijf en als eerste het digitale tijdperk ingegaan.
Dat bedrijf is Domino's Pizza (NYSE:DPZ).
in deze video van ons YouTube-kanaal , leggen we uit hoe Domino's zijn recepten veranderde, zichzelf een nieuwe naam gaf en volledig omnichannel ging - en hoe zijn voorraad als gevolg daarvan enorm is gestegen.
Gastheer: In een tijdperk waarin technologieaandelen de krantenkoppen hebben gedomineerd en schijnbaar elke aangrenzende industrie, zal het je misschien verbazen te horen dat in de afgelopen 10 jaar een keten die in de jaren zestig is begonnen, rendementen heeft opgeleverd die absoluut die van bedrijven als Amazone (NASDAQ:AMZN)en appel (NASDAQ: AAPL).
Het bedrijf: Domino's Pizza.
In deze video gaan we Domino's binnen om te ontdekken hoe een bijna 50 jaar oud bedrijf zichzelf opnieuw uitvond en daarbij monsterlijke resultaten opleverde.
Om te beginnen gaan we een pizza bestellen bij Domino's, want we zijn op Fool HQ in de speelkamer en we hebben honger.
Oké, onze pizza is onderweg, verder met de show.
Het leven van Domino's, het beursgenoteerde bedrijf, begon pas in 2004 en in de 6 jaar die volgden, boekte het bedrijf vrij weinig inspirerende resultaten.
Kijkend naar de herziene financiële gegevens van het bedrijf, boekte het bedrijf een omzet van $ 1,5 miljard in 2004. Na jaren van lage groei op jaarbasis of (meestal) dalingen, daalde de omzet van het bedrijf tot $ 1,4 miljard in 2009.
Dat viel samen met de financiële crisis, maar het gebeurde ook op hetzelfde moment dat Domino's voor het laatst eindigde in een consumentensmaakonderzoek van nationale ketens, ingevuld door Brand Keys.
Het bedrijf waarmee het verbonden is? Collega-pizzaleverancier Chuck E. Cheese.
Het raken van de bodem dwong Domino's om goed te kijken naar wat ze aan het doen waren en hoe ze het deden.
In het bijzonder keek deze man naar wat het bedrijf deed, en hij beviel niet wat hij zag. Dit is Russell Weiner, destijds Chief Marketing Officer van Domino.
Als student was Weiner dol op Domino's, maar naarmate hij ouder werd, veranderde zijn smaak en plotseling leek hun pizza niet zo aantrekkelijk
In plaats van lippenstift op het varken te smeren dat Domino's pizza was, hadden hij en de mensen van reclamebureau Crispin Porter een ander idee.
Laten we erkennen dat onze pizza niet geweldig is, en ons inzetten om de manier waarop we hem maken volledig te herzien.
Dit is wat ze in gedachten hadden....
Het was een benadering die Ad Age later 'radicale authenticiteit' noemde en die weerklank vond bij consumenten die na de grote recessie de halfslachtige verontschuldigingen van grote instellingen zoals banken beu waren.
moet ik johnson en johnson aandelen kopen?
Toen lanceerde CEO Dave Brandon Green het idee en gaf hij de verantwoordelijkheden van de chief executive aan deze man - J. Patrick Doyle.
Doyle en team hadden een opnieuw geconfigureerd recept waar consumenten dol op leken te zijn
Maar daar stopten hij en zijn team niet.
Aangemoedigd door de vroege waardering voor Domino's online pizzatracker in 2008, dook het bedrijf halsoverkop de digitale wereld in.
Nu we het er toch over hebben, laten we eens kijken waar onze pizza is...
Oké, we hebben nog tijd.
Onder Doyle ging Domino's volledig omnichannel - dat is winkeljargon voor in feite overal aanwezig zijn waar klanten mogelijk uw product willen bestellen.
Ze gingen zelfs verder dan conventionele omnichannel, waardoor mensen online pizza konden bestellen, in de Domino's-app, maar ook door te tweeten, via Facebook (NASDAQ:FB)Messenger, of met behulp van digitale assistenten zoals Amazon's Alexa-apparaten.
Sommige hiervan zijn meer buzz dan inhoud, maar ze zijn allemaal op hetzelfde gericht, waardoor het voor mensen zo gemakkelijk en probleemloos mogelijk is om bij Domino's te bestellen EN meer van Domino's verkopen naar digitaal te duwen.
In 2009 vond 20% van de verkopen van Domino online plaats... In 2018 was dat cijfer tot 65%. Meer digitaal bestellen betekent meer uitgebreide gegevensverzameling voor Domino's en de mogelijkheid om meer gebruikers aan te sporen tot zijn loyaliteitsprogramma-inspanningen.
Online verkoop geeft het bedrijf ook de mogelijkheid om combo's en add-ons zoals Parmesan Bread Bites, of een fles frisdrank, of desserts zoals lava crunch-cakes te pushen, en al die dingen helpen het gemiddelde ticket te verhogen, wat meer geld betekent voor Domino's.
Laten we teruggaan naar de game-tape waarop ik deze pizza bestel -- je kunt zien dat terwijl ik uitcheck, ik talloze verschillende manieren krijg om aan mijn bestelling toe te voegen.
Toen Domino's zijn omnichannel-aanval begon, ging het ook door met zijn eigenzinnige marketingberichten en inspanningen om klantenloyaliteit op te bouwen.
Het vertoonde advertenties die alle trucs en manipulaties lieten zien die horen bij een fotoshoot voor voedselreclame en voerde de campagne 'Show Us Your Pizza' uit, waarbij Domino's klanten werden gevraagd om foto's te plaatsen van de pizza's die aan hun deur werden bezorgd.
Niet alle foto's waren winnaars -- sommige toonden ongelukken waar de meeste bedrijven niet trots op zouden zijn. Maar Doyle verscheen op reclamespots die eigenaar waren van de fouten en het bedrijf reikte naar ontevreden klanten.
Dit alles bevorderde Domino's authentieke benadering van marketing en klantenservice en positioneerde het bedrijf als een innovatief bedrijf.
In latere campagnes wees Domino's erop dat kuilen in lokale wegen ertoe kunnen leiden dat pizza's beschadigd raken en lanceerde het bedrijf de campagne 'Paving for Pizza', waarbij het bedrijf klanten vraagt slechte wegen in hun woonplaats te melden, zodat het bedrijf een bemanning om ze te repareren en te voorkomen dat ze een goede pizza verpesten.
Afgezien van alle ongelooflijke betrokkenheid bij zijn volgers, hebben dit soort campagnes Domino's in wezen gratis marketing gegeven, aangezien verkooppunten ze overal hebben gedekt.
Domino's productverbeteringen, intense focus op klanttevredenheid en pizza bestellen op elke gewenste manier hebben geleid tot ENORME groei voor het bedrijf.
Het bedrijf ging van iets minder dan 9.000 winkels in 2009 naar meer dan 16.000 vanaf medio 2019. en ongeveer tweederde van die winkels bevindt zich buiten de Verenigde Staten - wat bewijst dat mensen in het buitenland ook van de nieuwe Domino's houden
In dezelfde tijd is de omzet van het bedrijf explosief gestegen van $ 1,4 miljard naar $ 3,5 miljard en het netto-inkomen van het bedrijf is bijna vervijfvoudigd.
En de aandelen van Domino's hebben dit voorbeeld gevolgd - ze zijn de afgelopen 10 jaar met meer dan 2500% gestegen.
Het bedrijf heeft de moderne blauwdruk geleverd voor het rebranden van een worstelend bedrijf, en is een best-in-class voorbeeld van hoe conventionele consumentengoederenbedrijven hun bedrijf kunnen transformeren door technologie voorop te stellen.
Patrick Doyle verliet het bedrijf eind 2018 als CEO, maar Russell Weiner is nog steeds bij het bedrijf en is nu Chief Operating Officer.
hoe te investeren in bitcoin
Als de recente post van het bedrijf voor een Chief Garlic Bread Taste Tester een indicatie is, zullen de capriolen die hen succesvol hebben gemaakt niet snel verdwijnen.
