Worstelende warenhuisketen Macy's (NYSE:M)experimenteert met een revolutionair idee dat het bedrijf in het moderne tijdperk van consumentisme zou kunnen brengen. Maar het nieuwe 'Market by Macy's'-concept is misschien too little, too late. De tijd om dergelijke maatregelen te implementeren was jaren geleden, met een veel grotere reikwijdte dan slechts één winkelopening tegelijk.
Dat is in ieder geval het pessimistische geval. De executives van Macy's zijn duidelijk optimistischer, waarbij CEO Jeff Gennette uitlegt dat 'Market by Macy's een belangrijke rol zal spelen in onze off-mall expansie' die in februari werd aangekondigd. Het bedrijf wil sluiter 125 winkels in winkelcentra maar is van plan winkels te openen dichter bij waar consumenten wonen en werken, en de 'off-mall'-locaties waar ze steeds vaker winkelen. Market by Macy's doet precies dat, door lokaal gerichte merchandise te verkopen en klanten tegelijkertijd meer lifestyle-georiënteerde aanbiedingen te bieden, zoals sit-down maaltijden en alcoholische dranken.
kan ik fractionele aandelen kopen op robinhood?
Het zou kunnen werken, of het zou het doel kunnen missen. Meestal echter, met slechts een handvol winkels van dit type die naar verluidt gepland zijn om dit jaar te openen, is het misschien te laat om er nog iets aan te doen.
Bron afbeelding: Getty Images.
Market by Macy's is alles wat Macy's niet is
Als het idee een belletje doet rinkelen, kan dat zijn omdat Nordstrom (NYSE: JWN)heeft al bewezen dat het concept werkt. De duurdere retailer heeft op sommige locaties voorzieningen toegevoegd zoals foodservice, stomerij, schoonheidssalons en meer, allemaal ontworpen om consumenten voor langere tijd betrokken te houden. De tactiek heeft gewerkt waar de warenhuisketen ook deze spreekwoordelijke rode loper heeft uitgerold. Deze zogenaamde 'lokale' winkels die meer gaan over service en minder over de enorme hoeveelheid voorraad die wordt veroorzaakt ticketgroottes meer dan twee keer zo groot als de norm van Nordstrom .
Macy's is echter geen Nordstrom en zal waarschijnlijk voorlopig geen bedreiging vormen voor de strategie van Nordstrom - als dat ooit het geval is - om een handvol verschillende redenen.
Een van die redenen is dat er momenteel maar één Market by Macy's locatie actief is, in Southlake, Texas. Het bedrijf bevestigde dat het dit jaar Market by Macy's winkels in Fort Worth zou openen, evenals Atlanta en Washington, D.C. Het zei niet hoeveel er in elke stad zouden worden geopend, hoewel slechts één in elke locatie een waarschijnlijk begin lijkt. Ter perspectief: ondanks een reeks winkelsluitingen in de afgelopen jaren, exploiteert Macy's nog steeds meer dan 800 conventionele warenhuizen.
Misschien is de grootste potentiële valkuil bij het herdefiniëren van het soort retailer Macy's echter de enorme diepte van de operationele verandering die Market by Macy's voor het bedrijf zou betekenen als de Southlake-winkel het nieuwe prototype is.
De enige echte Market by Macy's locatie is een winkelruimte van 20.000 vierkante meter, of ongeveer 1/10e van de gemiddelde winkel binnen het Macy's netwerk. Dat beperkt de selectie die deze winkels aan shoppers kunnen laten zien, en die voorraad wordt verder beperkt door de ruimte die is toegewezen voor foodservice. De winkelier moet ervoor zorgen dat hij de meest verkoopbare goederen in deze winkels vervoert, maar moet ook begrijpen dat consumenten een winkel meestal kunnen bezoeken om basics zoals sokken en ondergoed te kopen, en dan een spijkerbroek of schoenen oppikken als ze eenmaal in het gebouw zijn.
De Southlake-winkel biedt ook artikelen die zijn samengesteld door lokale leveranciers en geselecteerde direct-to-consumer-merken. De aanpak is bedoeld om intimiteit toe te voegen, en dat is aantoonbaar. Lokaal kopen is echter ook arbeidsintensief en vereist kennis van de lokale markt die kopers op afstand misschien niet kunnen bereiken zonder de hulp van lokaal winkelpersoneel. Dat personeel heeft echter mogelijk geen ervaring met inkoop.
In dezelfde geest zal het kleinschalige uitgangspunt waarschijnlijk nauwlettend in de gaten worden gehouden door winkelmedewerkers die misschien niet eens bekend zijn met het soort klantenservice dat winkels vroeger konden bieden.
beste td ameritrade commissie gratis etf
Terwijl winkelcentra en winkels profiteerden van voetverkeer, gedreven door de enorme hoeveelheid winkelopties die beschikbaar zijn voor consumenten, moet Market by Macy's zichzelf nog bewijzen als een trekpleister voor klanten op zich. De omvang en het aanbod lijken meer op kleinere winkelcentra die afhankelijk zijn van zogenaamde ankerwinkels om consumenten naar de bestemming te lokken. Dat betekent dat winkelpersoneel moet werken aan het cultiveren van relaties met lokale klanten die ze misschien nog niet eerder hadden opgebouwd.
Beter dan niets, maar...
Het is geen kritiek. Hoewel het kleinere, off-mall-formaat misschien nog niet bewezen is als een initiatief van Macy's, kan het bedrijf duidelijk niet doorgaan zoals het is. Macy's heeft misschien de winstverwachtingen van het afgelopen kwartaal overtroffen, maar op jaarbasis daalden omzet, winst en verkopen in dezelfde winkel allemaal tijdens de drukste winkeltijd van het jaar. De cijfers breidden een langdurige reeks van verslechterende resultaten uit.
Als Gennette Market by Macy's in gedachten heeft voor het grootste deel van de verschuiving van het bedrijf van winkelcentra naar buurten, lijkt het echter niet genoeg te zijn. Het lijkt gewoon op een ommekeer van 180 graden van de schaal waar warenhuisketens al jaren aan werken. Deze kleine winkelformule is meestal succesvoller wanneer deze persoonlijk eigendom is van en lokaal wordt geëxploiteerd, zoals Century 21 in New York en Halls in Kansas City ... waar ook eten en drinken wordt verkocht.
